POLÍTICA DE REEMBOLSO ROSA TOLEDO
Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días tras la recepción. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. Las devoluciones se envían al almacén central en Asia.
30 días — Período de devolución
14 días — Derecho de cancelación
A cargo del cliente — Gastos de envío de la devolución
LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS — SE APLICAN GASTOS DE ENVÍO.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no estás satisfecho/a con los artículos recibidos, puedes devolverlos en un plazo de 30 días tras la recepción. Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir todas las condiciones siguientes:
1 — El pedido contiene todas las piezas y componentes necesarios, y el embalaje está exactamente en las mismas condiciones en que fue recibido.
2 — Se presupone un uso normal del producto. Los daños derivados de un uso negligente quedan excluidos.
3 — Los productos para los que la higiene es importante han sido debidamente limpiados antes de iniciar el proceso de devolución.
4 — El defecto del producto fue identificado inmediatamente tras la recepción.
5 — Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.
6 — La devolución será procesada en un plazo de 7 días hábiles. Si se cumplen las condiciones, la confirmación oficial será enviada dentro de ese plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados sin culpa por nuestra parte.
CÓMO DEVOLVER MI PEDIDO
Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue estos pasos para iniciar el proceso de devolución:
1 — Correo electrónico
Envía un email con el asunto "Solicitud de Devolución".
2 — Pedido
El email debe contener: número de pedido, motivo de la devolución, foto del producto si está dañado, nombre completo y dirección.
3 — Espera
Te enviaremos la dirección correcta de devolución. No envíes el producto al remitente — espera siempre nuestra confirmación.
4 — Envío
El cliente asume los gastos de envío al almacén central en Asia.
NUNCA envíes la devolución al remitente — espera siempre la dirección de devolución que te proporcionaremos.
A. DERECHO DE DESISTIMIENTO
A.1 Período de cancelación
14 DÍAS a partir del día en que el cliente recibió los últimos productos.
Como utilizamos un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente tras realizarse. Por tanto, no es posible interrumpir el proceso de envío hasta la entrega. No se realizan reembolsos tras la recepción de los productos, salvo que sean devueltos.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás informarnos mediante una declaración inequívoca por correo electrónico. El desistimiento se considera efectuado en el momento de la recepción de los bienes devueltos. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del comprador.
A.2 Pedidos en tránsito
Como nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse retrasos fuera de nuestro control. Si los productos ya están en tránsito, no es posible cancelar el pedido. Espera a recibirlos y devuélvelos. Puedes avisarnos con antelación. Envíanos confirmación de envío en cuanto realices la devolución.
A.3 Consecuencias del desistimiento
Lo que reembolsamos: Todos los pagos recibidos, excluidos los gastos de entrega adicionales. Reembolso en un plazo de 14 días utilizando el mismo método de pago.
Lo que NO reembolsamos: Gastos de envío de la devolución. Gastos adicionales de entrega en caso de haber elegido un método más caro. Daños causados por uso indebido.
El reembolso se procesa tras la recepción y verificación de los productos. Todas las devoluciones se envían al almacén central en Asia, a cargo del cliente.